Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables aux achats effectués sur le site Brico Kitchen, ainsi qu’aux demandes de devis, commandes, paiements, livraisons, retours et services associés.
Les présentes Conditions Générales de Vente, appelées ci-après « CGV », ont pour objectif de définir les droits et obligations de Brico Kitchen et de ses clients dans le cadre de la vente de produits et services proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Le site est exploité par l’entreprise responsable de la marque Brico Kitchen.
Nom commercial : Brico Kitchen
Raison sociale : Brico Kitchen
Forme juridique : SUARL
Adresse : RUE 3 SEPTEMBRE 8000 NABEUL
Matricule fiscal : 1690015D
RNE : 1690015D
E-mail : hello@bricokitchen.com
Téléphone : +216 98 708 859
Site web : www.bricokitchen.com
Brico Kitchen propose notamment des produits liés à l’aménagement intérieur, à la cuisine, au dressing, à l’électroménager et aux accessoires associés.
Les photographies, visuels, couleurs et descriptions sont présentés à titre informatif. Des différences légères peuvent exister selon l’écran utilisé, l’éclairage ou les caractéristiques réelles du produit.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises lorsque cela est indiqué sur le site. Ils peuvent être modifiés à tout moment par Brico Kitchen.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste ou de problème technique.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables à la commande sont communiqués au client avant la validation finale lorsqu’ils sont déterminables à ce stade.
Important : certains produits personnalisés, configurations spéciales ou projets sur mesure peuvent nécessiter un devis séparé. Dans ce cas, le prix final est confirmé après étude de la demande.
Le client peut passer commande directement sur le site, demander un devis, contacter l’équipe Brico Kitchen ou se rendre dans un showroom selon les options proposées.
Brico Kitchen se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur de prix, d’indisponibilité produit, de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou d’informations client incomplètes ou erronées.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués au client au moment de la commande. Selon les services activés, le paiement peut notamment être effectué en ligne, à la livraison, en showroom ou selon un accord commercial confirmé.
Paiement sécurisé via une plateforme de paiement partenaire
Les paiements en ligne par carte bancaire ou par moyen de paiement électronique peuvent être traités via des solutions de paiement sécurisées proposées par des prestataires partenaires de Brico Kitchen, notamment Flouci Payment Gateway, solution exploitée par la société Kaoun.
Lorsque le client choisit ce mode de paiement, il peut être redirigé vers l’environnement sécurisé du prestataire afin de finaliser et authentifier sa transaction.
Brico Kitchen ne conserve pas directement les informations sensibles relatives aux cartes bancaires lorsque celles-ci sont saisies et traitées dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.
La commande n’est considérée comme payée qu’après réception d’une confirmation valide du paiement par le prestataire de paiement.
En cas de refus, d’échec ou d’annulation de la transaction, la commande peut rester en attente de paiement ou ne pas être confirmée jusqu’à régularisation du règlement.
Transparence des frais et montant total à payer
Avant la validation définitive de la commande, Brico Kitchen informe le client du montant total à régler. Celui-ci comprend le prix des produits sélectionnés ainsi que les éventuels frais applicables à la commande, notamment les frais de livraison ou tout autre coût obligatoire.
Les frais liés au traitement du paiement électronique sont pris en charge par Brico Kitchen et aucun supplément n’est appliqué au client uniquement en raison du choix d’un paiement par carte bancaire ou par moyen de paiement électronique.
Les conditions techniques d’utilisation des solutions de paiement électroniques peuvent dépendre des prestataires partenaires. Toutefois, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client sans information préalable affichée avant la confirmation de la commande.
La commande est considérée comme confirmée après validation par le client et, lorsque le paiement préalable est requis, après confirmation effective du paiement ou de l’acompte demandé.
Pour les paiements en ligne, le simple retour du client vers le site Brico Kitchen après l’étape de paiement ne constitue pas, à lui seul, une confirmation définitive du règlement. Le statut de paiement confirmé par le prestataire fait foi pour le traitement de la commande.
Un e-mail, un message ou un appel de confirmation peut être envoyé au client afin de confirmer les informations de la commande, la disponibilité du produit et les modalités de livraison ou de retrait.
Les conditions de livraison, délais et frais éventuels sont communiqués au client avant ou après confirmation de la commande selon la nature du produit.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf engagement écrit spécifique. Un retard indépendant de la volonté de Brico Kitchen ne peut pas automatiquement donner lieu à une indemnisation.
Le client doit vérifier l’état du produit au moment de la réception ou du retrait. Toute anomalie visible doit être signalée rapidement à Brico Kitchen.
Pour faciliter le traitement de la réclamation, le client peut être invité à fournir des photos, la facture, le numéro de commande, la preuve de livraison ou tout autre document utile.
Pour les ventes à distance, le client consommateur peut exercer un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En Tunisie, la loi relative aux échanges et au commerce électroniques prévoit notamment un délai de rétractation de 10 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises pour les biens, et le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du retour des marchandises ou de la renonciation au service.
Important : aucun retour ne peut être accepté pour un produit endommagé après réception, incomplet, utilisé de manière anormale ou retourné sans accord préalable du service client, sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur.
Certains produits proposés par Brico Kitchen peuvent être confectionnés ou préparés selon des caractéristiques personnalisées : dimensions, couleur, configuration, modèle, découpe, conception spéciale ou demande de projet.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés pour simple changement d’avis, sous réserve de la réglementation applicable, sauf notamment en cas de défaut, erreur de fabrication ou non-conformité constatée.
Avant validation d’un produit personnalisé, le client doit vérifier attentivement les dimensions, couleurs, références et informations transmises.
Les produits peuvent bénéficier d’une garantie selon leur nature, leur marque ou les conditions du fournisseur. Les informations de garantie sont communiquées au client lorsque cela est applicable.
Le service après-vente peut demander une facture, des photos, une description du problème ou tout élément permettant d’analyser la demande.
Brico Kitchen s’engage à fournir les meilleurs efforts pour assurer la disponibilité, la fiabilité et la mise à jour des informations présentes sur le site.
Toutefois, Brico Kitchen ne peut être tenue responsable des interruptions temporaires du site, des erreurs techniques indépendantes de sa volonté ou d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
Les opérations de paiement en ligne peuvent dépendre de services techniques exploités par des prestataires externes. En cas d’indisponibilité ou de dysfonctionnement temporaire du prestataire de paiement, Brico Kitchen met en œuvre les moyens raisonnables permettant d’informer le client et de proposer, lorsque cela est possible, une solution alternative de règlement.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment les coordonnées, dimensions, choix de couleur, modèle ou adresse de livraison.
Les informations collectées lors de la commande ou de la demande de devis sont nécessaires au traitement de la demande du client, à la livraison, au suivi commercial, au paiement et au service après-vente.
Dans le cadre d’un paiement en ligne, certaines informations nécessaires à l’exécution, à la sécurisation et au suivi de la transaction peuvent être communiquées au prestataire de paiement concerné, notamment Flouci Payment Gateway, lorsque ce moyen de paiement est utilisé.
Brico Kitchen peut notamment conserver les références liées à la transaction, le montant, la date et le statut du paiement dans la mesure nécessaire au traitement de la commande, à la comptabilité, au service après-vente, à la gestion des réclamations et au respect de ses obligations légales.
Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données personnelles, le client peut consulter la page « Politique de confidentialité » disponible sur le site.
En cas de réclamation, le client est invité à contacter Brico Kitchen afin de rechercher une solution amiable.
Le client peut notamment être invité à communiquer son numéro de commande, sa facture, les références du paiement ou tout justificatif permettant d’étudier sa réclamation.
À défaut de solution amiable, le litige sera traité conformément à la réglementation applicable et par les juridictions compétentes.
Pour toute question concernant une commande, un paiement, un devis, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter Brico Kitchen.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit tunisien.
En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV, Brico Kitchen et le client s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute démarche contentieuse.
À défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux juridictions tunisiennes compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
Brico Kitchen se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Dernière mise à jour : 14/09/2026
