Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le site Brico Kitchen est exploité par l’entreprise responsable de la gestion du site, des commandes, des demandes clients et des services proposés en ligne.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services, notamment lorsque vous créez un compte, passez une commande, demandez un devis, effectuez un paiement ou contactez notre équipe.

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison ou de facturation
• Informations liées aux commandes et aux produits achetés
• Montant, date, statut et référence des transactions de paiement lorsque cela est nécessaire
• Messages envoyés via les formulaires, WhatsApp ou demande de rendez-vous
• Produits consultés, ajoutés au panier ou à la wishlist
• Données techniques comme l’adresse IP, le navigateur utilisé et certains cookies

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Les données collectées sont utilisées dans le cadre de nos activités commerciales, du fonctionnement du site Brico Kitchen et du respect de nos obligations légales et réglementaires.

• Créer et gérer votre compte client
• Traiter vos commandes et assurer leur suivi
• Traiter et suivre les paiements
• Organiser la livraison ou le retrait en showroom
• Répondre à vos demandes de contact ou de rendez-vous
• Préparer un devis ou une demande personnalisée
• Améliorer votre expérience de navigation sur le site
• Vous envoyer des informations liées à votre commande
• Vous envoyer des offres ou newsletters si vous avez donné votre accord
• Sécuriser les transactions et prévenir les utilisations frauduleuses
• Traiter les réclamations, contestations ou demandes liées à une transaction
• Respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires

4. Commandes, paiement et livraison

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous collectons les informations nécessaires pour confirmer, préparer, facturer et suivre votre achat.

Les informations bancaires sensibles nécessaires à la réalisation du paiement sont traitées dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement lorsqu’elles y sont saisies. Brico Kitchen ne conserve pas directement les numéros complets de carte bancaire ni les données sensibles d’authentification de la carte traitées par ce prestataire.

Brico Kitchen peut toutefois conserver certaines informations relatives à la transaction, telles que la référence de paiement, le montant, la date et le statut de la transaction, lorsqu’elles sont nécessaires au traitement de la commande, à la comptabilité, au service après-vente, à la gestion des réclamations ou au respect de nos obligations légales.

Dans le cadre des contrôles de conformité ou de la gestion d’une transaction contestée, des justificatifs relatifs à une commande peuvent également être nécessaires, notamment une facture, un bon de commande, un contrat, une preuve de livraison ou tout document équivalent.

Les informations de livraison et de facturation sont utilisées pour assurer le traitement correct de la commande, sa livraison, son suivi et la communication avec le client.

5. Newsletter et communications

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse e-mail peut être utilisée pour vous envoyer des nouveautés, promotions, offres spéciales ou informations liées à Brico Kitchen.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

6. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement et d’améliorer l’expérience utilisateur. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du panier, de la session client et des préférences de navigation.

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies liés au panier et au compte client
• Cookies de préférences de navigation
• Cookies de mesure d’audience, si activés
• Cookies liés à certains services externes, si utilisés

7. Partage des données

Vos données personnelles ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité, au traitement de vos commandes, au paiement, à la livraison ou au respect de nos obligations.

• Service client
• Service commercial
• Service de livraison ou transporteurs concernés
• Prestataires techniques intervenant sur le site
• Prestataires de paiement sécurisé, notamment Flouci Payment Gateway / Kaoun lorsqu’un paiement Flouci est utilisé
• Hébergeur et prestataires d’infrastructure technique
• Outils de communication ou d’analyse, lorsqu’ils sont utilisés
• Autorités ou organismes compétents lorsque la loi ou la réglementation l’exige

Les prestataires concernés ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution des services pour lesquels ils interviennent, selon les conditions applicables à leurs prestations et les obligations réglementaires correspondantes.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une obligation légale, réglementaire, comptable ou la nécessité de protéger nos droits impose une conservation supplémentaire.

• Les données relatives aux commandes et transactions peuvent être conservées pour les besoins commerciaux, comptables, légaux et de gestion des réclamations.
• Les justificatifs relatifs à certaines commandes ou transactions peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires à la traçabilité ou au traitement d’une contestation.
• Les messages de contact sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande.
• Les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription ou selon les règles applicables.
• Les cookies sont conservés pour une durée limitée selon leur finalité.

À l’issue de la période de conservation applicable, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une conservation demeure nécessaire pour répondre à une obligation légale.

9. Sécurité des données

Brico Kitchen met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la destruction ou la divulgation non autorisée.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS afin de protéger les échanges de données entre le navigateur du client et le site Brico Kitchen.

Les paiements en ligne sont traités au moyen de solutions de paiement sécurisées lorsque celles-ci sont utilisées. Pour les paiements effectués via Flouci, la partie sensible du processus de paiement est prise en charge par l’environnement du prestataire de paiement.

Cependant, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous recommandons aux utilisateurs de protéger leurs identifiants, de choisir un mot de passe sécurisé et de ne jamais communiquer leurs informations de connexion à un tiers.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’exercer les droits qui vous sont reconnus.

• Demander l’accès aux données personnelles vous concernant
• Demander la rectification de données incorrectes ou incomplètes
• Demander la suppression de certaines données lorsque cela est légalement possible
• Demander la limitation de certains traitements lorsque ce droit est applicable
• Vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la réglementation
• Retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci
• Vous désinscrire de nos communications commerciales
• Demander des informations sur l’utilisation de vos données personnelles

Certains éléments peuvent néanmoins devoir être conservés lorsque cette conservation est imposée par une obligation légale, réglementaire, comptable ou nécessaire à la défense de nos droits.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Brico Kitchen.

12. Modification de la politique

Brico Kitchen peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions du site, de ses services, de ses prestataires ou des obligations légales et réglementaires.

En cas de modification importante concernant le traitement des données, la version mise à jour sera publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 14/09/2026